Handelsbetingelser

Nedenstående handels- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Oliver’s Petfood, CVR nr.: 26603129. Handelsbetingelserne gælder i alle tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og OLIVERS Petfood.

Bestilling

Du kan udelukkende bestille varer fra Oliver’s via vores website www.olivers.dk.

Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte vores Kundecenter.

Alle priser, der er oplyst på siden, er inkl. moms. De oplyste priser er dagspriser.

*Bemærk vi tager forbehold for eventuelle tryk- og prisfejl.

Sådan foretager du et køb på www.olivers.dk

1. Find de varer, som du ønsker at bestille, og læg dem i indkøbskurven ved at klikke på “læg i kurv”. Gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg forsendelses- og betalingsmetode.
4. Læs og godkend Oliver’s handelsbetingelser.
5. Tjek at alle indtastede oplysninger er korrekte, og godkend derefter købet.

Betaling

1) Kreditkort

Du kan betale med Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard og Forbrugsforeningskort. Beløbet hæves først på din konto, når dine varer afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Reservationer

Vigtigt for VISA Electron- og MasterCard-brugere: Din bank reserverer pengene, indtil vi fakturerer og hæver beløbet. Reservationen forsvinder automatisk efter ca. 30 dage, hvis ordren ikke faktureres. Bemærk, at det er din bank, der laver reservationen. Vi kan bistå ved ophævelse, hvis banken ikke kan hjælpe, men processen er manuel og kan tage tid.

2) Betaling via bankoverførsel

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.olivers.dk.

Fragt

• Fragtfrit ved samlet køb over 499 kr.
• Ved køb under 499 kr. koster fragt 59 kr.

Fragtbetingelser for Club Oliver’s EVERYDAY / SMALL EVERYDAY

Medlemmer får fragtfrit ved køb for 399 kr. Ved køb herunder koster fragt 59 kr.

Miljøtillæg

Der tillægges et miljøtillæg på 19 kr. på alle ordrer, uanset størrelse og beløb.

Levering

Levering anses for udført, når varen er udleveret. Forsendelse sker med Danske Fragtmænd.

• Bestilling mandag–fredag: typisk levering 1–2 hverdage.
• Palleordrer: 2–3 hverdage.
• Ikke brofaste øer: 3–4 hverdage.

Vi stiller så vidt muligt dine varer på ønsket placering. Ved etageejendomme stilles varen foran hoveddøren, hvis vi ikke kan komme ind. Ved samlet vægt over 20 kg stilles dine varer i stueetagen.

Fortrydelsesret

14 dages fuld returret fra modtagelse. Varer skal returneres i original og intakt emballage og gerne ledsaget af en kopi af fakturaen.

Sådan fortryder du

1. Nægt modtagelse af varen, eller
2. Returnér til Oliver’s Petfood efter forudgående aftale med Kundecenter (ellers afvises returvaren).

Fragtudgiften ved returnering påhviler altid forbrugeren. Opfylder varerne kravene, modtager du inden 14 dage anvisning på dit tilgodehavende.

Priser

Alle priser på www.olivers.dk er inkl. moms og afgifter og er dagspriser.

Smagsgaranti hos OLIVERS

Gælder på Oliver’s eget foder og måltider. Få pengene tilbage, hvis din hund eller kat ikke kan lide/trives med foderet.

• Kontakt Kundecenter på tlf. 43 64 13 64 – vi afhenter uden omkostning.
• Reklamer senest 1 måned fra modtagelse og returnér i originalemballage.
• Der skal være minimum 75% tilbage i posen.

Reklamationsret

24 måneders reklamationsret. Afhængig af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag. Reklamationen skal være berettiget og ikke skyldes forkert brug.

Reklamér inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig. Rimelige returfragtomkostninger refunderes ved berettiget reklamation.

Returadresse

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav el.lign. Send altid i ubrudt emballage og få kvittering for afsendelse.

OBS! Særlige returregler for loppe- og flåtmidler: Vi bytter/tager ikke retur grundet lovgivning om lægemidler – også selvom pakken er intakt. Se mere på www.laegemiddelstyrelsen.dk.

Aftaleindgåelse

Alle personer over 18 år kan indgå aftaler med Oliver’s Petfood. Aftaler indgås på dansk. Dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler gælder (Købeloven og Forbrugeraftaleloven). OLIVERS Petfood gemmer ikke en egentlig kopi af aftalen, men foretager teknisk lagring af indholdet.

Abonnement

Muligt på udvalgte foderprodukter – 5% besparelse ift. normalpris. Du modtager bekræftelse pr. e-mail ved oprettelse samt påmindelse en uge før levering (mulighed for at tilføje varer). Det er nemt at holde pause, fremrykke eller opsige. Ændringer skal ske senest 2 hverdage før ekspeditionsdagen.

Spørgsmål: kontakt Oliver’s Kundecenter.

Betaling ved abonnement

Betal med kreditkort og VIPPS MobilePay. VISA Electron skal være godkendt til e-commerce og tilbagevendende betalinger. Ved korttilmelding giver du Frisbii (betalingsgateway) tilladelse til at gemme kortoplysninger på vegne af OLIVERS og accepterer tilbagevendende betaling.

Beløbet hæves ved afsendelse af den enkelte levering. Ved afmelding/ferie hæves ikke. Afmelding kan ske til enhver tid indtil afsendelse.

Du skal sikre, at kortet er gyldigt/ajourført. Nyt kort kræver opsigelse af nuværende abonnement og oprettelse af nyt med det nye kort.

Kan betaling ikke gennemføres, sættes abonnementet i bero, og du får mailnotifikation. Genoptages ved opdaterede kortoplysninger.

Rabatkoder og vouchers

Rabatkoder kan give beløbsrabat, procent eller gave. Som udgangspunkt kan der bruges én rabatkode pr. ordre, medmindre andet er angivet. Forsøg på omgåelse kan medføre annullering. Rabatkoder skal bruges ved bestilling/betaling og kan ikke anvendes efterfølgende.

Oplysning om klagemuligheder

Klage kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen. Ved manglende løsning kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Som udgangspunkt kan der klages over varer/ydelser på mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

Persondatapolitik

Læs om, hvordan Oliver’s Petfood indsamler og behandler personoplysninger.

Politikken gælder ved besøg/køb på hjemmesiden og ved kontakt til Kundecenter (butik, e-mail, telefon). Derudover gælder cookiepolitik ved besøg på olivers.dk.

Indsamling ved besøg på olivers.dk

Vi indsamler automatisk oplysninger om din brug (browser, sider, varighed, IP-adresse, placering, enhed m.m.) med henblik på at optimere brugeroplevelsen og målrette markedsføring (fx på sociale medier og søgemaskiner).

Retsgrundlag: GDPR art. 6 (almindelige personoplysninger).

Indsamling ved ordre/kontakt

Ved ordre eller kontakt indsamler vi de oplysninger, du afgiver (navn, adresse, e-mail, tlf., betalingsmåde, produkter, leveringsønsker, klager, IP-adresse m.v.) til ordrebehandling, kundeservice, lovpligter (bogføring m.m.), svindelbekæmpelse og ordreopfølgning (fx service-/produktbedømmelser).

Retsgrundlag: GDPR art. 6.

Foderrådgivning

Ved kontakt via formular/chat/FB (inkl. digital foderrådgiver) indsamler vi oplysninger (navn, tlf., e-mail samt info om din hund/kat) for at kunne rådgive og følge op. Samtykke gives ved henvendelsen.

Retsgrundlag: GDPR art. 6.

Nyheder, tilbud og rådgivning (samtykke)

Ved tilmelding indsamler vi de oplysninger, du afgiver (navn, e-mail, evt. kæledyr). Samtykke omfatter kontakt via e-mail og målretning af annoncer (fx Facebook/Instagram/Messenger). Vi registrerer adfærd (åbninger, klik m.m.) for at forbedre relevans.

Ved tlf./sms-tilmelding indsamler vi navn og tlf.nr. til tilbud/rådgivning og registrerer brug/adfærd for at forbedre servicen.

Retsgrundlag: GDPR art. 6.

Videregivelse

Levering: Navn, adresse, e-mail, tlf., bestillingsnr. og leveringsønsker deles med transportør. Ved ikke-lagerførte varer kan oplysninger deles med producent/grossist, som leverer.

Aktuelle transportører: Danske Fragtmænd, Bring, UPS, NTG og DSV.

Databehandlere: Eksterne partnere (IT-drift/hosting, website, e-mail/sms-udsendelse, målrettet markedsføring, ratings m.m.) behandler data på vores vegne under databehandleraftaler.

Uden for EU/EØS: Enkelte databehandlere er etableret uden for EU/EØS (fx Google LLC, Facebook Inc.). Overførsel sker på gyldige overførselsgrundlag (fx EU-U.S. Privacy Shield/certificering m.v.).

Dine rettigheder

• Indsigt: Ret til kopi og information om behandling.
• Berigtigelse: Ret til at få urigtige oplysninger rettet.
• Sletning: Ret til sletning i visse tilfælde (fx ved tilbagetrukket samtykke).
• Begrænsning: Ret til at begrænse behandling til opbevaring i visse tilfælde.
• Dataportabilitet: Ret til udlevering i struktureret, maskinlæsbart format.
• Indsigelse: Mod direkte markedsføring/profilering (slet cookies ift. profilering jf. cookiepolitik).
• Tilbagekald samtykke: Når som helst (administrér i kundeprofil eller kontakt Kundecenter).
• Klage: Til Datatilsynet.

Gør brug af rettigheder ved at kontakte kundecenter@olivers.dk eller tlf. 43 64 13 64 (hverdage 8:30–16:00).

Sletning af personoplysninger

• Brug af olivers.dk: Se cookiepolitikken for sletning af data indsamlet via hjemmesiden.
• Køb: Oplysninger slettes som udgangspunkt 5 år fra seneste aktivitet (bogføring, regnskab, revision, retslige krav).
• Kundeservice/foderrådgivning: Slettet senest 2 år efter seneste aktivitet (medmindre andet retsgrundlag).
• Nyheder/tilbud/rådgivning: Slettet senest 1 år efter tilbagetrukket samtykke eller senest 2 år efter seneste aktivitet (medmindre andet grundlag).

Sikkerhed

Vi har passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Kun medarbejdere med sagligt behov har adgang.

Ændringer: Persondatapolitikken kan ændres. Aktuel dato: 1.8.2025.

Cookie-politik

Cookies registrerer brugerens adfærd lokalt (tekstfiler på enheden) for at genkende brugeren ved senere besøg. Der anvendes “session cookies” (forsvinder ved lukning af browser) og “permanente cookies” (gemmes ca. en måned). På www.olivers.dk bruges cookies til at optimere hjemmeside og funktionalitet. Du kan slette cookies via din browser. Læs mere på olivers.dk.

Betingelser og vilkår for Club Oliver’s EVERYDAY medlemskab

Som medlem kan du købe med op til 25% rabat på olivers.dk og fast 25% på Oliver’s EVERYDAY foder og 15% på EVERYDAY godbidder. Medlemskab koster DKK 79/md. (SMALL EVERYDAY: 25% på 4 KG poser og 15% på godbidder, DKK 39/md.). Ingen binding – opsig når som helst. Du tilmeldes nyhedsbrev (kan afmeldes). Ved andre varer: fragtfrit over 399 kr., ellers 59 kr. Medlemsrabat kan generelt ikke kombineres med andre tilbud/rabatter (undtagelse: abonnement med 5% på nettobeløbet). Abonnementsordrer ekspederes onsdag, torsdag eller fredag. Du opnår samlet set højeste rabatsats.

Ved oprettelse

Første medlemsmåned er gratis ved oprettelse (gælder ikke eksisterende/tidligere medlemmer).

Aldersgrænse og betalingsvilkår

Du skal være 18+ for medlemskab. Medlemskab påbegyndes ved tilkøb på www.olivers.dk. Herefter månedlig betaling på angivet betalingskort. Faktureringstidspunkt kan ændres ved mislykket betaling eller måneder uden tilsvarende dato (fx 31. januar → 28. februar). Kontakt kundeservice ved spørgsmål.

Kortindehavers ansvars- og hæftelsesforhold

Tilmeldingen er bindende fra bestilling til medlemspris eller senest når 14 dages fortrydelsesret udløber. Medlemskab fornyes automatisk månedligt indtil opsigelse.

Begrænsninger i brug

Personligt medlemskab til private formål/egen husstand. Ikke til kommerciel eller offentlig brug.

Opsigelse

Ingen binding – opsig under “Min konto”. Du modtager e-mailbekræftelse (kontakt kundeservice, hvis den ikke modtages). Adgang til medlemspriser ophører ved månedens udgang. Ved genoptagelse opkræves én måneds betaling før adgang. Under “Min konto” kan du se kommende betalinger og oversigt.

Ændring af vilkår

Oliver’s kan med varsel ændre vilkår/indføre nye. Du informeres via e-mail og/eller på olivers.dk. Ved forhold uden for Oliver’s kontrol kan ændringer ske hurtigt og med forkortet varsel. Fortsat brug anses som accept.

Fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret på tilmelding. Bortfalder når medlemskabet tages i brug (køb til medlemspris). Se mere under handelsbetingelser.

Returret

Som medlem: 14 dages returret på varer købt til medlemspris (se handelsbetingelser).

Misbrug

Oliver’s kan lukke for medlemskab og annullere ordrer ved overforbrug/misbrug i strid med gældende medlemsbetingelser.