Gå til hovedindhold Spring til søgning Gå til hovednavigation

Spørgsmål & Svar

Kan jeg få pengene tilbage, hvis min hund ikke kan lide måltidet?

Ja, der er smagsgaranti på alle vores måltider. Både i signaturserien og hverdagsserien. Hvis ikke maden falder i din hunds smag giver vi dig det fulde beløb tilbage og afhenter posen uden omkostning for dig.

For at du kan gøre brug af vores smagsgaranti, skal følgende betingelser være opfyldt: 

Du skal kontakte Olivers kundeservice inden for 30 dage efter købet.
Der skal være minimum 75% af posens indhold tilbage.
Posen skal returneres i original emballage.

Hvor meget mad skal jeg give min hund?

Det er et spørgsmål, der er svært at give et klart og entydigt svar på her på skrift. For alle hunde er forskellige. Men vi kan give tre gode råd til, hvordan du kommer i gang med at finde ud af det.

Punkt 1: Find frem til fodertabellen på enten emballage eller på produktsiderne her på hjemmesiden. Start ud med at følge anvisningerne i den tabel, men følg dem ikke blindt. De tabeller er lavet med udgangspunkt i FEDIAFs retningslinjer, som baserer sig på mængden af kalorier i måltidet og den gennemsnitlige hunds aktivitet. Problemet med det er, at alle hunde er forskellige. Du må teste dig frem til det rigtige.

Punkt 2: Du skal derfor følge observere din hund ekstra i tekstfasen. Hvordan er humøret, hvordan er energiniveauet, og hvor meget kommer ud af den anden ende. Og giv det nogle dage. Forandringen sker ikke over natten. Justér op eller ned, alt efter hvad du observerer. Er du i tvivl om, hvordan du skal tolke de tegn, som din hunds krop giver, er du velkommen til at ringe til vores kundeservice, så hjælper de dig.

Punkt 3: Husk at tage højde for al den mad, som du giver din hund. Der er forskel på godbidder, men nogle af dem har masser af gods i sig, og hvis du ikke justerer mængden af fuldfoder-måltidet, som du giver, kan du let risikere at give mere mad, end hunden kan nå at brænde af, og så sætter det sig på sidebenene. Som tommelfingerregel, siger vi, at godbidder ikke skal stå for mere end 10% af den samlede mængde af mad.

Hvornår kan jeg ringe til kundeservice?

Vores gode folk i kundeservice sidder klar til at hjælpe dig på tlf. 43 64 13 64:

Mandag – Torsdag 08.30-16.00
Fredag: 08.30-15.00

Skal vi være hjemme, når pakken leveres?
Nej, det er ikke nødvendigt. Hvis du ikke er hjemme stilles din bestilling i carporten, garagen eller lign. Vælg dit foretrukne leveringssted fra listen på bestillingssiden, så gør vi hvad vi kan for at stille den der, hvor du har ønsket. Du hæfter først for pakken, når du selv fysisk har modtaget den.
Hvad gør jeg, hvis jeg hekt har fortrudt mit køb?
Du har 14 dages fortrydelsesret. Du skal blot returnere pakken til i samme stand som du modtog den. I begge tilfælde skal du først kontakte vores kundeservice. De vil herefter guide og vejlede dig gennem vores returneringsproces. Når vi har tjekket, at varen ikke er beskadiget, vil du få pengene sat ind på dit kort. Læs evt. mere i vores handelsbetingelser.
Er der mulighed for at få maden leveret automatisk - f.eks. 1 gang per måned?
Ja, vi har en abonnementsordning på faste leveringer. Vi leverer i et interval som du selv vælger, og så sparer du endda 5% ekstra. Med vores abonnement er du fri for at tænke på at genbestille, men har naturligvis friheden til at afbestille eller justere din ordre. I kurven vælger du "fast levering” for de ønskede produkter, og så sætter du leveringen til det interval, der passer bedst.